Автоматизация создания баз знаний и FAQ, обеспечившая увеличение скорости предоставления информации и улучшение качества обслуживания клиентов.
Описание клиента:Наш клиент — крупная компания в сфере информационных технологий, которая обслуживает тысячи клиентов по всему миру. Компания предоставляет комплексные решения для бизнеса и стремится обеспечить высокий уровень поддержки своих клиентов.
Цели:Компания стремилась автоматизировать процесс создания и обновления баз знаний и FAQ, чтобы сократить время на предоставление актуальной информации и повысить качество обслуживания клиентов.
Решение:Мы предложили разработку и внедрение нейросотрудника, который автоматически обрабатывал поступающие запросы, анализировал их и обновлял базу знаний и FAQ. Нейросотрудник использовал данные из исторических запросов и расшифровок звонков операторов для создания новых и актуализации существующих материалов.
Результаты:- Сокращение времени на создание и обновление баз знаний и FAQ на 70%.
- Повышение качества и актуальности предоставляемой информации.
- Увеличение скорости предоставления ответов клиентам, что привело к росту удовлетворенности на 30%.
- Снижение нагрузки на операторов, что позволило им сосредоточиться на решении более сложных запросов.