Описание клиента:Наш клиент — крупная строительная компания, специализирующаяся на возведении жилых и коммерческих объектов. Компания активно работает с корпоративными и частными клиентами, что приводит к большому количеству ежедневных запросов, как на этапе предварительного обсуждения проектов, так и при сопровождении уже текущих заказов.
Цели:Компания стремилась сократить время обработки запросов клиентов и уменьшить нагрузку на отдел продаж. Основной задачей было улучшить скорость ответа на первичные и повторяющиеся вопросы, одновременно обеспечивая высокое качество обслуживания и оптимизируя рабочие процессы менеджеров
Решение:Мы предложили внедрение AI-ботов, которые взяли на себя первичную обработку запросов клиентов. Боты автоматически отвечали на стандартные вопросы, давали консультации по продуктам и услугам, а также собирали и структурировали информацию для последующей работы менеджеров. Боты также интегрировались с CRM-системой, что позволило вести историю взаимодействий с каждым клиентом и передавать данные по мере необходимости.
Результаты:- На 50% сокращение времени обработки клиентских запросов, что значительно повысило удовлетворенность клиентов..
- Освобождение 30% рабочего времени менеджеров для решения более сложных задач и ведения ключевых сделок.
- Снижение количества ошибок и пропущенных заявок за счет быстрого реагирования AI-ботов.
- Увеличение количества обработанных запросов за день, что положительно сказалось на объеме продаж.